Michaela Miechová: Firemní psycholog jako nový pracovní benefit

Firemní psycholog se stává novým benefitem dnešní doby. ‚‚Na zaměstnance jsou kladeny čím dál tím větší nároky, čelí zběsilému pracovnímu tempu, často pracují nad rámec svých možností, ztrácejí iluze, vyhasínají… Problémem je, že stres se stal takovou součástí našeho života, že si neuvědomíme jeho hranici do okamžiku, kdy už je ohroženo naše psychické i fyzické zdraví,‘‘ říká PhDr. Michaela Miechová, psycholožka a majitelka online psychologické poradny MOJRA.cz.

Péče o psychické zdraví zaměstnanců je pro firmy čím dál víc aktuální téma. Dokážete říci, v jakém období se zájem o služby firemního psychologa nejvíce zvýšil? Bylo to s příchodem pandemie?

Naše online poradna začala nabízet služby firemního psychologa v roce 2017. Od této doby se mnoho změnilo, a to samozřejmě i v oblasti péče o zaměstnance. Firmy se dlouhodobě snaží zkvalitňovat nabídku benefitů, vychází z aktuálních potřeb společnosti, moderních trendů apod.

Co se týče konkrétně zvýšeného zájmu o duševní podporu zaměstnanců, tak ano, na tomto se pandemie určitě značně podepsala a poptávka po psycholozích výrazně stoupla.

V souvislosti s pandemií se proměnila také struktura hledaných služeb – firmy začaly svou pozornost směřovat k online podobě benefitů. Logicky, protože najednou jsme tu měli lockdowny, které znemožnily osobní kontakty.

Zaměstnanci se museli přizpůsobit práci na home office, skloubit pracovní povinnosti s online výukou, chodem domácnosti. Mnohým chyběl každodenní kontakt s kolegy, další pociťovali úzkosti z toho, že jsou zavření doma, nemají žádný osobní prostor, k tomu obavy z nemoci, každodenní přísun negativních zpráv… To vše se brzy odrazilo na psychice, čehož si začali firmy všímat. A HR oddělení začala hledat možnosti, jak zaměstnancům pomoci. Rychle a efektivně. Což my díky online prostředí a letitým zkušenostem umíme.

Mají o služby firemního psychologa zájem spíše velké korporace nebo menší podniky?

Řekla bych, na základě našich zkušeností, že velikost firmy nehraje až tak velkou roli. Naši poradnu oslovují jak „rodinné“ firmičky s deseti zaměstnanci, tak velké korporáty, kde mají tisíce zaměstnanců napříč celým světem. Poměr poptávky je pak vcelku vyrovnaný.

Co se různí, tak je to rozsah služeb, které firmy svým zaměstnancům chtějí poskytnout. Menší společnosti, ve kterých převládá komorní prostředí, kde se zaměstnanci dobře znají, setkávají apod., tak ty většinou neřeší, kolik konzultací kdo využije. Nechávají otevřené možnosti, neomezují počet sezení s psychologem, často také poskytují zaměstnancům nad rámec benefitu např. dárkové poukazy na konzultaci s psychologem pro jejich blízké a známé (ať už všem, např. formou vánočního dárku, nebo jen určitým v momentě, kdy ví, že je to potřeba).

Větší firmy a korporáty jsou pak s ohledem na počet zaměstnanců a určitý daný rozpočet v tomto více konzervativní. Jsou zvyklí hodnotit přínos a využívanost služeb. Časté je v tomto případě prvotní omezení počtu konzultací např. na tři konzultace/osoba. Pak společně hodnotíme, zda nastavení služeb vyhovuje, nebo je potřeba cokoli změnit. Náš systém je vyvinut tak, že jsme schopni pokrýt, řekla bych, veškeré požadavky, se kterými se na nás firmy obrátí.

Ze zkušenosti – firmy často omezení počtu konzultací v průběhu spolupráce ruší – jednoduše proto, že překonají prvotní obavy z boomu, který tento benefit bude mít. Přece jen, stále nejde o lekce jógy, ale o konzultace s psychologem, které jsou opředeny mnoha předsudky. Proto reálně benefit využije cca 5-7% zaměstnanců ročně.

Zájem o služby firemního psychologa s příchodem pandemie vzrostl.

Liší se práce firemního psychologa v korporátu a v menší firmě? Pokud ano, jak?

Osobně si myslím, že velikost firmy nehraje hlavní roli. Důležité jsou požadavky a představy dané firmy. Práce psychologa se od tohoto následně odvíjí. Někde preferují pouze individuální konzultace, jinde spíše skupinové. Žádané jsou i různé webináře apod. Práce psychologa se tedy v rámci malé a velké firmy až tak neliší. Různí se spíše oblast problémů, které zaměstnanci v daných firmách častěji řeší.

Pomáhá firemní psycholog pouze v oblasti psychologického poradenství? Pokud ne, do jakých dalších oblastí je firemní psycholog běžně zapojován?

Role firemního psychologa sahá určitě mnohem dál, než jen ke konzultacím. Psycholog ve firmě působí také jako mediátor, školitel soft skills, vede různé skupinové aktivity, semináře, teambuildingy apod.

S psychologem se často setkáte už při pohovoru, protože pro firmy jsou velice důležité kvality a dispozice uchazečů. Dále psycholog pomáhá s adaptací ve firmě, zpracovává hodnocení a podněty, které jsou pro chod firmy důležité. Samozřejmě u různých oborů je psycholog také součástí pravidelného hodnocení zaměstnanců. Škála služeb je obrovská, záleží opravdu na preferencích dané firmy.

Pokud chci pro své zaměstnance využít služby firemního psychologa jako benefit, jak to funguje?

Popsat celý proces by vydalo na několik stran, pokusím se to tedy shrnout. Firma nás může oslovit prostřednictvím formuláře na našem webu, emailem či telefonicky. Vyhotoví se cenová nabídka a sdělíme firmě celý proces fungování benefitu, nastavení a integrace – nejčastěji formou online hovoru s prezentací. Firma také získá zdarma testovací údaje, aby si mohla celé firemní zázemí vyzkoušet – má k dispozici jak firemní profil s přehledem konzultací (vidí počet, ale už ne údaje o tom, kdo si objednal – zakládáme si na anonymitě klientů), tak i profil zaměstnanecký, přes který probíhají objednávky zaměstnanců.

Poté se domlouvají individuální požadavky a úpravy, podepisuje se smlouva, připravuje se propagace pro zaměstnance. Tu nesmíme podcenit, protože pokud není benefit dobře prezentován, zaměstnanci jej nebudou využívat.

Firma také získá přístupové údaje k provedení objednávky, které předá zaměstnancům. Jakmile chce zaměstnanec benefit využít, stačí, když se na našich stránkách těmito údaji přihlásí, vybere si psychologa, termín a způsob konzultace (telefonicky, přes Skype, WhatsApp a další volně dostupné aplikace), vytvoří si svůj (i anonymní) profil chráněný heslem, kde pouze on uvidí přehled a detaily svých konzultací a objednávku odešle.

Pak už jen stačí vyčkat na termín konzultace a psycholog se s ním spojí zvoleným způsobem. S objednávkou termínu se může obrátit také na telefonickou podporu, kde mu s procesem pomohou.

Co je určitě výhodou, že kvůli konzultaci nemusí zaměstnanec nikam dojíždět, vše provede z pohodlí domova, z kanceláře, nebo klidně i z auta. A nikdo se o tom nedozví. Firma od nás žádné osobní informace nezíská, zaměstnanec si může zvolit anonymní registraci a v případě video hovoru může mít klidně po celou dobu vypnutou kameru – psychologa ale uvidí vždy.

Firemní psycholog zastává ve firmách více funkcí. Nejde vždy jen o psychologické poradenství.

Jak mohou zaměstnanci poznat, který psycholog je pro ně ten pravý?

Tým naší poradny tvoří skoro 40 psychologů a neustále se rozrůstáme. Ze všech těchto psychologů si mohou zaměstnanci vybírat. Někteří jsou zaměření spíše na pracovní vztahy a problémy, jiní spíše na rodinné a manželské krize. Máme i dětské psychology.

Podstatou je, že všichni naši psychologové mají vystudovanou psychologii na vysoké škole, mají za sebou různé kurzy, školení a výcviky, minimálně roční praxi v oboru nebo mají např. zkušenosti s koučinkem.

Dovolím si říct, že jsme schopni takto pokrýt většinu problémů, se kterými se na nás klienti obrací. Samozřejmě myslíme také na to, že výběr psychologa je určitý proces. Ten je ovlivněn jak prvotními sympatiemi, tak zaměřením psychologa. Proto necháváme klienty samotné rozhodnout si o svém psychologovi, konečný výběr je na nich. Nicméně jsme připraveni jim s výběrem a rozhodováním pomoci. Pro zaměstnance je k dispozici jak online, tak telefonická podpora – až do večerních hodin. Stačí tedy, když např. zavolají na linku naší poradny, stručně popíší svůj problém a dostanou doporučení na vhodného psychologa. Samozřejmostí je také pomoc s objednávkou, zodpovězení dotazů a mnoho dalšího. To vše zcela anonymně a z pohodlí domova nebo kanceláře.

Pokud to můžete říci, obrací se na Vás zaměstnanci firem spíše s osobními nebo pracovními problémy? S jakými problémy se na Vás zaměstnanci nejvíce obraceli v minulém roce 2021?

Ono ty pracovní a osobní problémy jdou často ruku v ruce. Pokud je zaměstnanec nespokojený v práci, odrazí se to na jeho soukromém životě a naopak. Pokud řeší krizi doma, klesá jeho pracovní nasazení. V loňském roce jsme si všimli určitých zajímavých jevů, na kterých se do určité míry podepsala pandemie.

V první řadě, lidé začali více pít alkohol. Tedy, abych to uvedla na pravou míru, ani ne tak více pít, jako spíše problémy s alkoholem více řešit – proměnil se tedy značně přístup alkoholiků, kteří hledají možnosti, jak své pití řešit.

Druhým zajímavým jevem jsou partnerské vztahy. Ty jsou obecně jednou z nejčastějších oblastí problémů, které klienti řeší. Co se v minulém roce změnilo je, že aktuálně se na nás obrací v tomto ohledu mnohem častěji muži. Podle průzkumu naší poradny je důvodem buď snaha vztah zachránit před krachem, nebo možnost získat partnerku po rozchodu zpět.

Ze sféry podnikatelů se pak jednu dobu ozývalo mnoho mužů, kteří „přišli o podnikání a tím i o iluze“, protože zjistili, že s nimi byly partnerky pouze kvůli penězům a ve finanční krizi je opustily.

Muži se také více začali věnovat výchově dětí a řešení různých výchovných problémů – tedy ve srovnání s dřívějškem.

A v souvislosti s pandemií jsou pak časté deprese, úzkosti, strach a obavy – ani ne tak z budoucnosti, jako z přítomného dění, změn společnosti, apod. Ale abych nepoukazovala vyloženě jen na problémy, tak v loňském roce se určitě zvýšila i poptávka po osobním rozvoji.

Jak velké téma je aktuálně stress management ve firmách? Je to téma, které s Vámi klienti často řeší?

Určitě je to obrovské a aktuální téma. Na zaměstnance jsou kladeny čím dál tím větší nároky, čelí zběsilému pracovnímu tempu, často pracují nad rámec svých možností, ztrácejí iluze, vyhasínají.

Problémem je, že stres se stal takovou součástí našeho života, že si neuvědomíme jeho hranici do okamžiku, kdy už je ohroženo naše psychické i fyzické zdraví. A taky čím více stoupá vaše míra stresu, tím klesá výkonnost a motivace. Tomu se samozřejmě snaží ve firmách předejít.

Můžete doporučit několik tipů, jak pracovat se stresem nejen v zaměstnání?

Metod, jak pracovat se stresem je opravdu mnoho, každý si musí najít tu svou strategii. Obecně mohu doporučit, abyste si svůj čas v práci co nejvíce naplánovali. Dobře nastavený time management dokáže divy. Zkuste se obklopit lidmi, které máte rádi a je vám s nimi příjemně. Pokud to nejde, tak alespoň v pauze zavolejte partnerovi/partnerce, rodičům, kamarádům, dětem.

Se stresem vám dokáží pomoci také různé relaxační techniky. V práci zkuste např. hluboké dýchání nebo uvolnění svalů. Někomu pomáhá i krátká procházka v čase obědové pauzy. Nebo si otevřete okno a nadýchejte se čerstvého vzduchu. Zkusit můžete i vizualizaci, kdy si sami sebe představíte na klidném, příjemném místě.

Účinné je také vedení deníku, do kterého si zapíšete pozitivní události každého dne. Většinou totiž máme sklon si pamatovat spíše to špatné, proto je potřeba si ty veselé a pozitivní zážitky zapsat. U každého dne si také zapište dvě, tři věci, za které jste ten den opravdu vděční.

Stress management je opravdu široký pojem a naučit se smýšlet jinak, změnit svůj přístup a zvládnout zpracovávat stresové situace v klidu, je běh na dlouhou trať. Ale i zde platí rčení, že trpělivost růže přináší.

Firemní psycholog řeší osobní i pracovní témata.

Obrací se na Vás klienti i s problémem tzv. overthinkingu? Jak s tímto nadměrným přemýšlením pracovat, aby nám nebylo na obtíž?

Ano, i tento problém klienti řeší. Doporučuji se v první řadě zaměřit na to, jak přemýšlíte nad určitými situacemi.

Trvá vám rozhodování dlouho? Opakujete si pořád dokola jedno a to samé? Vracíte se pořád k tomu, co jste nemohli sami ovlivnit?

Pokud si připustíte, že nad věci nadměrně přemýšlíte a točíte se v kruhu, zkuste se rozptýlit nějakou aktivitou např. cvičením, společenskou hrou, hlavolamem, jednoduše něčím, u čeho budete muset myslet na něco jiného. Pomáhá také si myšlenky sepsat na papír – snáze se v nich zorientujete a uspořádáte je. Velice oblíbenou technikou je v poslední době také mindfulness – vyzkoušejte to.

Nabízíte možnosti školení ve firmách? Například na právě zmíněný stress management pro všechny zaměstnance firmy? Je možné si u Vás takové školení objednat?

Firmám nabízíme širokou škálu doplňkových služeb. Mezi zaměstnanci šíříme osvětu o různých problémech, ať už písemnou formou, nebo nabídkou různých webinářů a třeba právě i školení. Vždy je to o individuální domluvě.

Pravidelně připravujeme firmám reporty problémů, které se u jejich zaměstnanců nejčastěji objevují (samozřejmě anonymně, jména konkrétních zaměstnanců ani jiné údaje firma neobdrží) a na základě tohoto navrhujeme možné preventivní kroky.

V podstatě se nebráníme ničemu a jsme schopni takováto školení firmám v případě zájmu zajistit.

Pokud se firma rozhodne využít služeb firemního psychologa z Vaší společnosti, jaký budget si má přibližně připravit?

Konkrétní cenu nejsem schopná říci. Každá firma od nás v případě zájmu obdrží individuální cenovou nabídku. Ta je ovlivněna několika faktory – počtem zaměstnanců ve firmě, zda si firma přeje konzultace pouze v českém, slovenském jazyce nebo i v jiných jazycích (němčina, angličtina, polština, španělština).

Záleží také na tom, zda firma poskytne zaměstnancům neomezený počet konzultací, nebo jen několik, zda si bude v případě potřeby nad rámec benefitu konzultace hradit zaměstnanec zcela sám, či se spoluúčastí zaměstnavatele.

Firma pak hradí pravidelný měsíční poplatek za správu firemního profilu a administraci. V tomto poplatku je obsaženo jak nastavení a softwarové úpravy firemního zázemí, tak i veškerá interní propagace a materiály, pravidelné informační materiály pro zaměstnance, pravidelný magazín o aktuálních tématech v rozsahu 40-50 stran – v českém, anglickém a slovenském jazyce, který zpracovává náš vlastní redakční tým spolu s psychology, telefonická podpora 365 dní v roce, reporty a mnoho dalšího.

K tomuto poplatku pak firma již hradí jen cenu reálně provedených konzultací. Částky to opravdu nejsou nijak vysoké, opět je potřeba myslet na to, že konzultace nebudou reálně využívat všichni zaměstnanci.